本動画では、米国オンライン診療サービス顧客満足度調査についての解説を行っています。
今回の調査では、すべての世代で一貫してオンライン診療サービスの利用が見られ、特に Y 世代とプレブー マー世代の利用率が最も高いことが確認されています。
またオンライン診療サービスを利用する理由として、「利便性」、「治療へのアクセスにおける迅速性」、「安全性」が上位に挙げられています。
一方で2021 年には、総合的な満足度が前年より低下していることがわかります。患者が直面する障壁として最も多く挙げられたのは、「サービス内容の制限」、「価格に対する認識不足」、「テクノロジー要件のわかりにくさ」、「医療提供者に関する情報不足」です。
さらに自己申告による健康状態別に総合満足度を見ると、健康状態が最も悪い患者は、健康状態が良好な患者と比較し低いことが確認されています。
本調査についてさらに詳しい内容に関しては以下のリンクからプレスリリースを、
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2021_US_Telehealth_Satisfaction_Study
他の業界や調査については以下のリンクからホームページプレスルームを、
https://japan.jdpower.com/ja/pressroom
ぜひご覧ください。
【目次】
00:00 オープニング
00:47 調査概要
02:05 本年度のランキング
02:57 今年の調査の注目ポイント
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