オンライン診療の始まりとは？｜第1部

オンライン診療の始まりとは？｜第1部

皆さん、こんにちは。今回はマーチクの小崎委員長にお越しいただきました。オンライン診療というですね、通常のECとは少し変わった形態ではあるもののサービスという観点では非常に勉強になるお話が聞けましたので是非チェックしてみてください。それでは本編スタートです。はい、それでは今回マーチクリニック委員長で石の小崎さんにお越しいただきました。よろしくお願いします。よろしくお願いします。え、小崎さんはですね、中国と日本の両方の、ま、意思免許わゆるダブルライエンスセンスを持つというだけではなくて、元々エンジニアであるという、ま、移植の権力を持つ方となっております。よろしくお願いいたします。まずさん、あの、簡単に自己紹介の方お願いしてもよろしいですか? 皆さん初めまして。マッチクリニックの委員長の小崎と申します。私自身あの出身はIHKなんですけども、 2008年ぐらいから海外の中国区の方にずっと留学をしていまして、で、中国現地であの石免許を取った後ですね、もう1回日本に帰っておきまして、さと再度あの日本でも西面を取ってですね、大学病院にその後しばらくは勤望してました。一方では先ほどのご紹介になったようにですね、コーディングとか結構開発とか医療DXとか好きな側面もありましてですね、大学病院をちょっとあの離れた後はですね、この医療DXっていう分野におはまりをしまして、現在を開業しながら診察する一方で商人家とかヒー労働の主約性になるようなビジネスを何かできないかなって思って思考錯してる中であのオンライン診療にちょっと出会いまして今サービス展開したような形になってます。本日はよろしくお願いいたします。ありがとうございます。よろしくお願いします。ちなみにこの意思の方ってエンジニアというスキルを持っている方って結構多いんです。あんまりイメージがないんですけども。結構あの統計学とかでパイソンとかを使われてる方はパラパラとはいるんですけどもああ、なるほど。全然あの母体数としては少なくて僕もあの PYonとかの方ではなくてですね、全然あのWebのコーディングとかうんうんうん。いわゆるもうJabPHP とかそういうとこがメインなのでちょっと畑は違う部分ではあるんですけどもただあのはい。あの、趣味でやられてる先生とかは私の界隈にも結構パラパラとはいるかなっていう形。あ、なるほど。確かになんかあの意師の方をお話した時のパイソンとか R とかその後の統計系は確かに使われてるってなんかイメージある。確かに Javとかはあんまりいないイメージしますね。 PH。そうですね。なるほど。ありがとうございます。今回小崎さんが、ま、取り組んでいらっしゃる、ま、通常の EC とは異なる美容領域での予約紋信相談決済まで、ま、完結させるわゆる EC サイトではあるんですけども、医療領域、美容領域というところになっております。ここの部分について色々とお聞きしていきたいと思っているので、あのまず背景から含めてですね、ま、そもそも小崎さんが自己紹介もされていると思うんです。クリニックのサービス、この辺りのご紹介も是非お願いできればと思っております。まず最初にこのどういったサービス、 EC サイトなのかのご説明お願いしたいんですが、お願いできますか? あ、しました。私たちがあのクリニックの方で運営しているサービスがNAオンラインというオンライン診療サービスになってまして、で、簡単に申し上げると紋信表の記入からですね、予約あと相談診察、あとあの決済から後ろの配送までをですね、ワンストップにECサイト上で行えるような形のサービスになってます。え、E サイトとあの、大きく異なる点としましてはですね、あの、誰でも非特定の方が買えるってわけではなくてですね、私たちの方の診察を受けていただいて、そこで許可した商品、許可したお薬のみがですね、お客さんの方で購入できるって形であるって形になってまして、そこが大きな違いなサービスになってます。なるほど。なるほど。ありがとうございます。割とこうオンライン指導自体は最近は非常に増え、ま、コロナがきっかけで 1番増えたんだとは思っているんですが、 1 番最初にこのエニオンラインが始まるきっかけみたいなものって何になったんですか? 元はですね、あの、外来の普通の診察の方をしてたんですけども、やっぱりその中の患さんのところからですね、あの、待ち時間が長いっていう点とかですね、なかなか遠方で来れないとかですね、仕事との調整が難しいので何かオンラインシの方でできたら便利なんだけどなっていう声がですね、パラパラあったっていうのがありまして、なんかそん時にやっぱりオンライン診療とそういった美容領域ととかういったクリニックとかの相性は非常に幸和性は高いものだなっていう風には感じていたんですけども、なかなかちょっとやるきっかけがなかったっていうところはありましてですね。ただやっぱりそういった声がどんどん増えてくるっていうとこがあってオンライン診療の中でちょっと選定をしようかなっていう風に思ってる中でツールっていうものはそもそもうその時代でもう数年前になりますけどたくさんありましてですね。結構やっぱりオンライン診療の1 番初めのスタートだったっていうところで値段がやっぱりなかなか高かったっていうのがあってですね。うん。 100 万お金かってしまったりとか費用が額であったりとかですね、彼に高機能であってなかなか使いきれない機能があったり一方反面で値段はすごい安いんですけども例えば中の決済システムのところでカード以外に対応できないとかですね、そういったちょっと不足してる機能もあったりしまして、で、その中でなんかベストものがないかなっていう風に探してる中で私自身も結構時間がある時があったので、ちょっと 1回そこで1 番いいと思う形のものを作ってみようかなと思ったのがきっかけになります。なるほど。なるほど。もうすごいですね。普通だったらどの通路を選定するかっていうところから入るものが作っちゃうてる。元々なんかサービスを作りたいみたいなものとかがあったんですが。そうですね。サービスを作りたいっていうのが、あ、この機能とこの機能とこの機能が全部揃ったら最高なのにって思うことは多々ありましてうん。ただそれをつなぎ合わせるっていう作業をできてしまえばですね、実現できるんじゃないかなっていうとこがありまして、 0 ロペースでフルスクラッチで作るってよりはですね、どちらとサースの API 連携とか連携できるとこを合わせていくって形で想定はしてた形です。ああ、なるほどなるほど。そうか。その辺の感ど所があるから全部 0 から作るというものパーツとしてはそれぞれ揃っているからそれを意思の方だったりとか常に現場でやられてる方にとって必要最低限でしっかりとまコスト安くできるものを作ったらこれは今んとこ誰も分かっていないし困っているからいいんじゃないかみたいなところでスタートされたってことですかね。そうですね。実際私が診察する中とかでやっぱり感じてることっていうのを本当にどんどんどんどんあの実現化できるものって何かないかなと思ってる中でうんうんそれであのろんな人とさを組み合わせる形っていうので最適に着地したような形ですね。うん。うん。うん。なるほどなるほど。もうすでにそれのま、作り方自体でもう成功しそうだなっていう感じはするんです。も、エニオンライさん自体がこう最初に成功を納めた要因というかきっかけというかなんかその辺りってどういったところになるんです。色々とあるとは思うんですか?サービス自体としては。うん。そうですね。やっぱり1 つ目がですね、多るサービスの中でどのツールを選ぶかっていうところが 1 つの大きなポイントだったかなと思ってまして。それいわゆる手さんところのすごく高な CRMもあればですね、本当に 1番簡単なことでいうとGoogle のわゆるフォームとかあとですね、スプレッドシートとかでもやろうと思ったらできる部分あったんですけども、おの比較的ツール先定がうまくいったんではないかなっていう風に思っていますね。うん。うん。あとサービス開始した後にですね、いろんなやっぱり改善点ってすごく見えてきまして、もうそれをですね、あの、外中とかだったらなかなかスピーディに直せないっていう中で私たちのサービスの中でったらもうそれをすぐに修正してすぐにまたリリースをしてのが繰り返しできるっていうPDCAの速さと 1つの要因だったかなっていう風に思ってます。うん。うん。うん。なるほど。なるほど。その最適ってそれでこそ、ま、私はどっちか通常のEC サイト、今回美容というの通常のEC サイトをやっている中で、ま、そもそものカートシステムの前提だだったりとか中で使っているものを外で、ま、 CRM 通路選定するみたいなところてやっぱりこう皆さん悩まれるじゃないですか。そ、そこの部分ってどれが最適なんだっけみたいなところってその辺りってどのように先定していったとか判断軸がこうあったとかってあったりされるんですか?小崎さんの中で。そうですね。まずは本当に人海選手じゃないですけども、片っ端しからサービスには登録していきまして、それでいわゆる1 ヶ月、無料体験期間があれば無料体験期間ですし、または有料プランも1ヶ月とか2 ヶ月ちょっと契約をしてみてですね、やっぱりどこまでカスタマイズ性があるかとかですね、あともう1つその各者が出してるですね、ドキュメントとかリファレンスのとこの文章を拝見させていただいて、そもそも外部対のAPIを解放してるのかとかですね、連携してるサービスがどれだけあるのかっていうとこが1つの大きなポイントにはなってるかなと思ってまして、どんなにハートシステムが素晴らしくてもですね、やっぱり関の状態で、そもそもAPI なんて難しいですとか VPN みたいな形の仮想通感ないと動けませんとかですね。あとオンプレのような形でなるとなかなかですね、厳しい部分あるのでそういうところはやっぱり他の連携性っていうとこにはかなり重きを置いたかなっていう風には思ってますね。なるほど。それってちその先定はお崎さん自身が得られたんですか?そのドキュメント見るとかっていうのは? あ、そうですね。全部1 人でやってましたね。すごいですね。なかなか今回、ま、いろんなインタビューをさせていただいてる、過去経営者の方々とか、やっぱり皆さんそれぞれ独自の視点を持ちながら現場どっぷり入ってやりきる。それこそ前回インタビューさせていただいた方とかも実際にもう自分がツール入れて使ってみると変な話社員よりも俺の方が詳しいみたいな感じのことをおっしゃいまさになんかそれとかが勝ち筋になっているんだろうなっていう風には感じましたね。ありがとうございます。あとはその他でサービス開始してから、これは多分サービス開始する前の話だと思うんですよ。サービスを開始してから色々と改善していくみたいなところってどういうところでやられたとかってありますか? ま、どういうところと言いますと? あ、なんかどんな形で改善をしていたかとかってあったりされますか

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【マーチクリニックさんのご紹介：引用】
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マーチクリニックは対面診療以外にオンライン診療にも対応しており、場所を選ぶことなく全国各地から受診いただけます。アンチエイジングやAGA治療など、お客様一人ひとりの悩み・症状に対して向き合い治療をしています。

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