【第２６回】インバウンド事業を攻略するための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣(②
こんにちはサンキャリア代表の田村です 本日のテーマはインバウンド事業を攻略 するための社内体制の整備と従業員雇用の 秘訣未業編に関してお話ししたいと思い ます外国人が日本に観光に来て解体商品を 聞くと普段日本人があまり注目しないよう 製品に関して実は需要があり日本と外国だ と考え方や文化はたまたインフラの違いも 影響するのだなと感じます新型コロナが 蔓延する前は医薬品や医薬部外品 スーパーマーケットで購入できるお菓子や 伝統文化である日本絵画の浴衣や繁華地 日本製の炊飯機や水筒等の家伝製品など スーツケースやボストンバックを満載にし て買う外国人旅行客をよく空港で見かけて いました日本の行店が外国人観光客に商品 を販売するために企業として重要なことは まずはキャッシュレス決済のツールの選択 肢を幅広く持つことです外国人観光客が 日本で物を年金で購入するためには通常に 日本園に両替えする必要がありますが帰国 時に再度残りの金額を監禁しなければなら ないため本来なら製品を購入したいが病害 を思いとまってしまい結局買わないことが よくありますこれは旅行経験者であれば 気持ちが分かっていただけるかと思います とても不便ですよね最近はコロナの影響で 超人か痩せる 導入も進んでいますが最終的な顧客への 支払いが現金であれば不ていた数が接触し た唐でしを扱うことによりコロナの感染 リスクを完全に防ぐことができませんまず は主要なツールとして周知されているメル Pや ライ定 メクレジットカード等のキャッシュレス 決済方法に関して導入を積極的に進める ことが重要ですまた特別な注意点として クレジットカードの使用に関しては外国人 観光客の目の前で決済処理を行うような 販売シミュレーションにすることが重要 です最近ではクレジットカードの不正使用 により顧客情報の入出事件が増えています 国人観光客も店舗でのクレジットカードの 利用に関しは非常に警戒しております 支払いの際に店員が店舗のバックヤードで 処理すると外国人観光客を不安がらせ後に 訴訟リスクやトラブルにならないよう 外国人観光客にとって透明な決済処理を 行う業務不労を従業員に徹底させることが 重要ですまた理点としてインバウンド事業 を行っていくためには免税点の申請も 合わせて行いましょう外国人観光客の中に は免税点目当てに買い物をまとめて行う方 も多いです免税点であれば英語対応も できるという認識として外国人観光客は 考えている傾向もあります免税点申請に 関しては事業を行う納税地の所轄税務所庁 に対して輸出物品販売場許可申請書と事業 の見取り数や事業概要が分かるものを添付 して提出すれば申請方法に関してはそこ まで難しくはありませんまた行点のイン バウンド事業として重要なのが思わず外国 の方が足を止めてしまうような仕組み作り です日本人と比較して海外の方は晴れな ものや色が鮮やかなもの動きがあるものが とてもも好きですせっかく免税点であり キャッシュレス決済もでき英語対応ができ たとしてもそもそも外国人観光客が足を 止めなければ顧客の獲得はできません店舗 前に看板を設置したり実演販売や試食販売 等の体験型購入ができるようにしたり等の 顧客を店舗に誘導できる仕組みを考える ことが重要です1回目の店で購入して もらえなかった場合に備えてLINE公式 アカウントの作成やInstagramや Facebook等のSNSツールの導入 は確実に行い宣伝する仕組みを従業員に 徹底させましょう今回は理業のイン バウンド事業を成功させるための戦略構築 のお話いたしました次回は宿泊業のイン バウンド事業を戦略的に攻略していくため の重要なポイントをお話しします [音楽]
【第２６回】インバウンド事業を攻略するための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣(②小売業編)
サンキャリア代表の田村です。
インバウンド事業を成功させるための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣についてお話しています。
今回のテーマは小売業編。外国人観光客向けにキャッシュレス決済の導入、多言語対応、免税店申請、そして顧客が思わず足を止める仕組み作りの重要性について解説しています。
小売店がインバウンド需要をしっかりと取り込むための具体的な戦略をお伝えします。
日本人が気づかない“人気商品”と文化ギャップの面白さ
外国人観光客が日本で購入したい商品を聞くと、意外にも日本人が普段見過ごしているような製品──医薬部外品やお菓子、浴衣、炊飯器などが挙がります。これは文化やインフラの違いが背景にあり、日本の「当たり前」が外国人にとっては新鮮な魅力になります。小売業がインバウンドを成功させるには、まずこうした“感覚の違い”を前提に商品ラインナップや接客を見直すことが重要です。
両替の壁を取り除く──キャッシュレス決済の多様化を急げ
外国人旅行者にとって現金払いは不便なうえ、両替の手間や損失を考えると購入をためらう原因になります。そのため、小売店では主要なQR決済（メルペイ、ペイペイ、Wechatなど）やクレジットカードなど、キャッシュレス手段を可能な限り導入することが必要です。また、コロナ禍を機に増えた非接触・省人化の流れとも相性が良く、業務効率の観点でも有効です。
カード決済は“目の前で”が基本──信頼と安全性の確保を
外国人観光客は、日本国内でもカード決済時のセキュリティに敏感です。レジ裏でカードを持ち去られるようなシーンは不安の種となり、後のトラブルにつながる可能性も。決済処理は必ず顧客の目の前で行うという業務フローを従業員全体に浸透させ、安心感を提供しましょう。信頼の積み重ねこそが、再来店や口コミ拡散の鍵となります。
免税店申請で“選ばれる店舗”に変える
免税店であることは、それ自体が外国人観光客にとって大きな訴求力となります。多くの観光客は免税対象商品を目当てに買い物をするため、申請による手間を惜しまず準備することが大切です。申請方法も所轄税務署への書類提出のみで比較的簡便です。対応言語の充実とともに、税制面からのサポート体制も整えておきましょう。
“足を止めさせる工夫”と“再訪につながる仕掛け”を
いくら免税・キャッシュレス・英語対応が完璧でも、そもそも外国人観光客が店の前で立ち止まらなければ意味がありません。カラフルな看板、動きのあるデジタルサイネージ、試食販売、実演販売など「体験」を生み出す仕掛けが重要です。さらに、来店後のリピート獲得のため、LINE公式アカウントやSNS連携も欠かせません。オンライン上でも接点を持ち続けることで、店舗のファンを育てていきましょう。
インバウンド小売戦略の成功には、「目に見える対策（キャッシュレス・免税・販促）」と「目に見えない配慮（信頼・文化理解・情報発信）」の両立が求められます。単なる販売から、“異文化をつなぐ買い物体験”へ。次回は宿泊業をテーマに、インバウンド対応の具体策を掘り下げていきます。
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パーソナリティー：田村陽太
東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。
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