現役講師が伝える・スマホ初心者の方へのスマホサポート術
こんにちは。 こんにちは。 え、初めましての方もいらっしゃると思いますけれども、私、あの、今多分スライド出てくると思いますけれども、え、今日は千葉県の安市から参りましたと申します。で、今日スライド、あの、いくつか出ますけれども、皆さんがあの、書き止めるの間に合わないなという時にはですね、あの、スマホでパシャって撮っていただいてもいいですので、ありがとうございました。 はい、ということでですね、私、あの、 民間と言いますか、え、仕事で教室をやっ ておりますけれども、こちらのあの、 シニアのITサポーターサロンということ ですから、私があの、日頃生徒さん60代 から90代の方に接する中で、あ、こう いうのサポートのポイントになるの かしらっていうことを少しご紹介をできれ ばなと思ってます。え、私は今日の プレゼン資料をこちらをその後に入れて まいりましたので、これでちょっとお話を しようと思いますが、え、あの、お室を やってる方々ですね、ま、あの、原疫講師 ということもありまして、最近はあの、本 を書かせていただくことがすごく多くなり まして、70代からの、70歳からの スマホの使いこなしと、それからこれが ついました2ということになりますが、え 、こんなようなお話をししております。で 、あの、私、あの、スマホ、ま、スマホ 先生って呼ばれることが多いんですけれど も、最近の私の身に起きたことで大変 スマホが役に立ったなということを最初に ちょっとお話ししようと思うんですけども 、5月の5日にですね、自転車であの盛大 にすっ転で左手を骨折しまして、人生初の 、え、手術入院ということで、今も ちょっとこのリハビリですね、しており まして、生徒さんが要因がいが大変なのよ とスケジュールが忙しいのよとおっしゃっ ているのが非常によくわかり病院 リハビリ間を打って仕事みたいなすごい 忙しいんだなってことが分かりましたが この入院に関してですね本当に役に立った なスマホがっていうことがありましてまず あの私こう自転車で倒れた時音もおりませ んでどうやって病院に行こうかととても あの、ぐったりしていて、もう純天堂大学 の電話番号を調べて、電話口に立って電話 なんてできないなと思ったので、シリーが いるじゃないかと、ヘイシリーと言って 準天堂大学に電話をしてもらいました。 それから救急車を呼ぶって頭がなかったの でタクシーだと。で、私のタクシーはです ね、タクシーにクレジットカードも 割り付けてあるんです。で、そうしますと 自宅から順点って入れるだけでですね、お 支払いも終わりますから、もうあの 崩れ落ちるようにタクシー お支払いもなしというのも手がダメでお 財布が出せないんですよね。取るものも とりあえずっていうのもありました。それ からあのスマホ決済を使っておられる方も 多いかと思うんですけど お財布の着なかなか開けにくいわけです。 それで顔を見せるだけで決済ができると 病院の中でも結構あの使えましたのでこれ は便利だなと思いました。それからあの本 の締め切りが閉まっておあの迫っていたと いうこともありですね。書かなきゃいけ ないということでパソコンについている 音声入力それからスマホの音声入力 めちゃめちゃ役に立ちましたあの痛めに 埋めく時間もう何も見る気もしない。でも あのポッドキャストですね。あ、新一郎の 日王天国を聞いて気を紛らしていたという ことで、こういうお話を生徒さんでね、 すごくあの身近に起きるかもしれないと 自分にもで、今まであんなにクレジット カードを入れるのは嫌だと怖いと怪しいと おっしゃっていた方がタクシーに クレジットカードを割り付けてくとすごく 便利ですよって言ったらですね、皆さん 授業の合間にクレジットカードを出されて 入れたいということで、あ、こういう誰か から身近に使った話っていうのを聞いてみ たいものなんだなっていう風に思いました 。え、とてもですね、クレジットカード 割り付けるのやだよってなんか騙され ちゃうみたいに思う方多いと思うんです けど、あの生活に役に立つんだったらやっ てみようかなっていう方も多いのかなって 思いました。え、ここにですね、ちょっと グラフを持ってまいりましたけれども、 年々こうガーっと上がっていく数字でこれ がですね、えっと、こっちか2025年の 1月時点で98%の数字を示してると、 これ何の数字だと思われますか皆さん? 15年前は4.4%もう年々年々上がって きて98ならほぼほぼほぼほぼみなって 感じだと思うんですけど、これはですね、 こちらにもあります。NTTドコモの モバイル社会研究所1月、今年の1月の 調べになりますが、携帯で、ま、っていう ものを持っている方の中のスマホの比率と いうことになります。え、世界ではどう でしょうか?携帯も持ってませんっていう お友達とかっていらっしゃいますか?も2 つ折れ形態でさえ持っていないという方が いたらあれですが、ほぼほぼみんなもう スマホになってるんだなということですね 。もうすごい数字が上がってると思います 。それからですね、同じ研究所の1月の 調べです。あの表をちょっと見ていただく と60代から80代までを太ったものです が、え、オレンジ色のところは8割の方が できるよって言ってることですね。メール やメッセージを送るのはこちら80代前半 の方でもま、できるということですね。8 割ですから。ですが、だんだんオレンジの 比率がこう下がってまいりまして、これ 後ろから見ると濃いオレンジと薄い オレンジって差が分かります?あんまり わかんないですよね。あんまりわかんない ですよね。ですがメールを見たり、カメラ で撮ったり、電話帳に、ま、なんか登録し たり、レッド検索っていうのは、ま、 まあまあの方ができると。で、この辺り から来るとですね、ちょっとなんか怪しく なってできる人が減ってくるということで 、どんなことを皆さんちょっと苦手に感じ てらっしゃると思います。ここにまあ5つ ほど入ります。これはもしかしたら皆様が 誰かのサポートをする時に、あ、こういう の苦手なんだなっていう項目になるかも しれませんが、こういうことがやはりあの こうちょっとご年齢を重ねるとできにくく なると。これ見ていただくとですね、 アプリのダウンロード、Wi-Fiに つなぐ、あと受信拒否情報で、ま、 ちょっとコードな写真の加工と設定周りの ことがちょっと苦手なんじゃないかなって いう傾向が見えるんじゃないかなと思うん ですね。え、ネット見たりなんか写真撮っ たりはできるだけどちょっとご年齢を重ね ていくとこの辺り弱くなってそういうこと よく聞かれるんじゃないかなって思うん ですね。 え、もう1つ表を持ってまいりました。 これはですね、えっと、昨年の8月の調べ です。ただそんなに1年経って変わって ないかもねっていう数字です。60代の方 で男女を合わせてこれぐらいの、ま、比率 70代で男女合わせるとこれぐらいの方が そうだと言っている。80代になると数字 がまた上がると。 これは何の数字を表していると思いますが、スマホは普及してきてる、ま、基本的なことはまあまあできる人が多いとなった中でのこの赤い数字 セキュリティ設定 セキュリティ設定そういうのもあるかもしれません。セキュリティ設定も含めてかなと思うんですけども、どっちかていうとですね、体感みたいな感じ。 あの、何々っていう具体的なことじゃなくて、こう思ってます私みたいな言葉がここに入るんですけど、どんなことが 使い込ませてない。 はい、ありがとうございます。あんまり使いこなせてないなって思ってらっしゃる方がすごく多いみたいなんです。 こう外側から見たらいや使えてるじゃない ですかと思うんですがご本人はいやいや あんまり使いこなせてなくてとこれをです ね60代4割70代で6割80代で約7割 の方がどうも自分は使いこなせていないと 実感していらっしゃるようなんです。で、 ここはそのサポーターということをですね 、目的としていらっしゃると思うんです けど、いやいやそんなことないですよと 是非言ってあげて欲しいなと思うです。皆 さんね、すごいご自身に高いハードルを 貸してらっしゃって、うちの教室の生徒 さんでももう10年以上、20年以上通わ れている方でもあんまり使えてなくて いやいや何をおっしゃいますかって感じな んですけど、みんな自分厳しいなって思う んですね。で、スマートフォンの普及に 行ってですね、やっぱりこのスマホを 使えるかネットを使えるかっていうことで 生活の、ま、質と言ったらあれですが、 生活のスタイルってかなり変わってくる だろうと。ここ都市部ではまだそんなに差 は感じられないかもしれませんけど、地方 の方で例えばJAさんの仕事でちょっと 地方の方に行ったりするとああ、まだある んだなっていうケースがすごく多いんです ね。これもう本当さいちゃうだろうなって いうことか。で、スマホの使い方を多分 引かれることって皆様も増えてくるんじゃ ないかなと思うんで、今回中島さんから ですね、このお話いただいた時にですね、 すごくいいなと思ったんですね。そのIT スキルを先に身につけていらっしゃるここ ですね。集公年の方。もう同世代くらいの 方だと分からないところが分かるとか、 気持ちが分かるよとか、そういう方がです ね、地域でITのサポートをするって いうのはすごく意義があるなと中島さん私 は思った次第でございますよ。はい。それ でですね、ま、私も仕事があの皆さんのお 手伝いをしておりますけれども、ここの 方々ですね、サポートをするということに なりますから、あのうちの教室でもですね 、サポーター行政口講座っていうのやっ てるんですけど、皆さん最初参加されると その先生みたいに色々知らないから無理だ と皆さんおっしゃるんです。でも私は確か にこう資料ですけども、そうではなく サポートっていうのはですね、こう自分で できるようにお手伝いをすると自分も 分からないところがあるけどご一緒に メニュー見てみましょうかとそういうこと で全然構わないと思うんです。全部知って いなければ人のお助けができないという ことではないので、自分でできるところ まで寄り添ってあげるということとできる ようにしてあげるというよりもできる気が するようにしてあげるっていうのがすごく 大事。やる気だけはその方からしか 引き出してこれませんのでなんか私も サロンに通ってなんかちょっとできるよう な気になってきたっていうところをですね 、目指していただくのがいいんじゃないか なと思うんです。で、もしかしてこの中で サポートっていうその仕事と言いますか、 お役を初めてやりますという方も いらっしゃるかもしれません。もうやって ますよって方もいらっしゃるかもしれませ んが、私もいろんな講習会でこういう ところがなんかつまづいちゃうのかなって いうことがやっぱ顕著な例がいくつかあり まして、もしあの初めてサポートするの 初めてだよっていう方がいたらですね、 少し情報の共有ということになると思うん ですが、あの皆様が何気なくやっ てらっしゃるはい、そこタップしてくださ いっていう時のタップって初めての人が 100発着中できるかと言うと結構そんな ことないんですよ。で、このタップが ちゃんとできていないがためにもう何度も 何度もやり直しをするというシーンを多々 見ておりまして例えば知っている皆様が そこしてそこしたらもうゴールだよって いう2工程で住むところが押す場所が命中 しないんでいやいや違います。戻って ください。で、また押していや、そこじゃ なくてまた戻ってって何度もやっている うちに先生マホって難しいですねって言わ れることがんです。いや難しくないと タップが命中してないだけだということ すごくあって100発100中に近い ぐらい確実にできるようにしてあげ るっていうのはすごく大事。これ意外と こんなことぐらいって思ってらっしゃる方 多いと思うんですけど、すごく大事で冬場 だったらはあってやるとかですね。すごい 電車です。あとですね、お店から帰ってき て何にも設定しないと大体30秒画面が すぐ暗くなるというのを講習会でまた拝見 するとですね、もうすぐ暗くなっちゃって そのたびにあれを4桁ペ桁ペタを言え なきゃいけないからこれを解除して欲しい という方結構いらっしゃいます。いや、 解除はできないですよ。やらない方がいい ですよ。でもめんどくさいんだ。そうなる とこの短くなるまでの時間って伸ばせるん ですよ。ってなると、そうなのってなり まして、こういうところも意外とお1人で はできないなと。あと、ま、サボみたいな とこにいらっしゃった方に例えば何かを 聞きたくて来てる方はいいですけど、そう じゃない場合ですね。何をなさりたいです か?て聞いても何をって言われてもって なるんですよ。何ができるか分からないの でなりますので、何がやっていいかわかん ないけど、こういう着てるところに来てみ たって方もいらっしゃるだろうと思うん ですね。あとはやはり文字入力にどうして も苦労してしまうとっていうのが私は何年 やってもあまり変わらないな。初心者の方 のつまづくところっていう風に思います。 それでもしこれをまじゃどうやってあげ たらいいのかなと思ったらですね。は やっぱり基本操作ではあるけれども、丁寧 にこんなことぐらいと思わずにもう100 発100中になるようにちゃんとこう最初 は大きいアイコンから徐々にメニューの 小さいところが選べるようになるまでこう 指の感覚をご本人に感触を掴んでいただく ことが大事ですし、暗くなるまで窓の時間 はですね、ま、ご本人が覚えなくてもこれ も別に良くて数分にしましょうかと。ま、 サポートをする方はですね、相手のスマホ をパッと取ってやってはいけませんから、 これできますけど、いかがいたしましょう かと言ってからですね、設定してあげると いいし、何からやったでいいかわからな いっていう方にもうどんどんどんどん 新しいアプリを紹介するのはそれはあまり 良くなくて、まずあるものでやってみよう と、もう十分入ってますよみたいな感じで 、まずはあるもの使ってみたらどうですか と。そして文字入力に関してはですね、 うちの教室はベコも早めに、え、も声入力 をご紹介をしています。あの、文字入力 ごときでつまつぐぐらいだったらもう スカスカ喋っていただいて所々直せる方が すごくあのいいなと思いますので、ま、 こんな解決法とは言いませんが、どんな風 に考えたらいいんだろうという時にこんな こともちょっとあのアイデアとして持って ていただくといいかなと思います。で、私 がいろんな講習会見てますとですね、この スマートフォンをな、何て言うんでしょう ね。親の敵のように叩くから言われてです よね。そんなに力も入れなくてもと思うん ですけど、この方は多分最初にそう教わっ たんだろうなと。で、もうそれに慣れて しまってのこう爪の立つ音がするけれども 、指の腹の柔らかいところでって言っても なかなか癖が治らないんですよ。最初なん だろうなってすごく思うんです。だから もしお初めての方がいらっしゃったらそう いうところをしっかりやってあげると すごくいいだろうな。そ、その方のスマホ ライフにとってすごく親切だろうなって 思います。あの、未来英語をお手伝いする ことはできない。その方がご自身でできる ようになるっていうことが大事ですので、 え、きっと最初のスタート地点間違わ なければそんなに苦労することなかったの になってことはすごくあります。で、うち のあの生徒さんたちにもですね、ま、皆様 がもうサポーターになられたとしても誰か に何かを伝えるというか、ま、教え るっていうことになると思うんですけど 生徒さんにですね、教えるのがうまい人 ってどういう特徴があると思いますかと 聞いたところ、大体どのクラスも似たよう な意見が変えてまいりました。皆様も ちょっと考えていただいて、あの人なんか うまいよねみたいな人はどういう特徴が あるでしょうかね。4つほどに集約できた と思うんですけど、性度がうまい人って どういう人だと思いますかと聞いたところ ですね。こんなようなことが返ってきまし た。まず説明がゆっくりな人はすごく聞き やすくてうまいなって思うというご意見。 それからポイントですね。どこが大事なの かをはっきり言ってくれる先生はすごく 分かりやすいと思う。それから自分もその 全てを説明できるわけじゃない。このこれ がこうでこうしてこうって言えない。ああ とかええとか言っちゃうんと。そういう時 に話をよく聞いてくれる先生だとすごい うまいなって思う。放射でこちらが もかしい言える気持ちをなかなか伝えきれ ない。これを分かってくれる人はすごく うまいと思いますというようなご意見が 返ってまいりました。で、もう1つ聞け ましょう。じゃ、これの反対下手とは言わ ないが下手とは言わないが教えるがうまく ない人ってどういう人ですかとお伺いをし ましたところです。やっぱ傾向ってあるん だなと思ったんですけれども、え、早口な のはダめよ、先生と。もう早口は誰で説明 がすごく丁寧に長々してくれたんだけど 結局何聞いたんだかわかんなかったって いう人もいるから買いにくい説明は ちょっとねあと高圧的にすぐ覚える おそらくこれはご主人のこと言ってじゃ ないかなとあるいはお子さんですねあの 教室の生徒さんはですね方が多いんです けれども教室に入るきっかけにになった夫 の一言というのがございまして、お前には 100万回言ったぞ。もう2度と聞くもん かと思って、もう自分でできるようになり たいって変えられた方もいるんですね。 それからお嬢さんや息子さんにすごく怒ら れて先生あんな言い方ってあると思います みたいなそういうことを想像し てらっしゃるんだと思うんですね。そして こっちの言いたい気持ちを分かってくれ ないという方ですね。結構この気持ちの面 ってすごくあるんじゃないかなと思うん です。それでこの分かりにくい説明には やっぱり特徴があってですね、早い、長い 、くどい。これはどんなに丁寧にどんなに 説明してあげてもです、やっぱり双方に 残らないと言いますか、え、分かりにくい のに入っちゃったなと。で、早いと何が いけないかですね。は、早いとは喋れる方 は分かってるわけですよ。もうゴールも 見えてる。だけど聞いてる本はその手順の 追えなくなってきたわけです。今どこに なってるか分かりませんみたいなことに なるわけです。そして長い。長いとですね 、この長さには特徴があって、あの文章を 喋られる時にですね、Aして、Bして、C して、Dして、Fしてくださいって言うと 分かんなくなっちゃうんですよ。途中でな 、迷子になってしまうという傾向があって 、どんなに丁寧に説明をしてあげても やっぱり使わないってことがあるんですね 。そしてくどい。くいというのはくどくど くど説明してくれたんだけれどもどこが 大事か分からなかったと最後に言われ双方 披露するとこんなに喋ったのにみたいな ことがあってですね分かりにくい説明には 特徴あるなと思うんですとなれば少しでも 分かりやすい説明がしようと思ったらこれ の逆を意識すればいいわけですよね。最初 からできる人はいないけれども意識をすれ ばいいと思います。え、ゆっくり喋る。 ゆっくり喋るというのはお相手も取り残さ ないというかついていけるわけです。 とりあえずゆっくりしてここまでどうです か?大丈夫ですかって言いながらついて いける。として1つの文章を短くすると これも私も生徒さんから本当にたくさんの こと教えていただいてまして先生1つの 文章カタカナが2個入ったらもう私たちは ダメていうですね2個以上入れないように しようって思うんですが1つの文章を 言い切り型にする未めにするとどうしても 何々して何々して何々でって続けちゃうん ですけれども短いと1分を理解し安いって ことが言えると思うんですね。そして端的 、あの、だらだら長く言うということでは なくてですね、ポイントを明確にすると、 ま、例えばさっきの暗くなるまでの時間を 伸ばすのでしたらば設定のここですよ みたいなポイントを明確にしてあげると、 そうすると相手も分かりやすいけど、 こちらもですね、喋る時に多分ですよ、 サポートな方もなんだか今日は疲れたな みたいな日があると思うんです。こんなに 説明したのにもういいです。じゃあみたい な感じでさっぱり伝わらなかったなって いう時にですね。あ、少しこんなポイント を知ってると自分でも意識しようって 気持ちになるんじゃないかと思うんです。 で、もちろんこれらはですね、私があの 講師要請っていうかですね、 妖請なんかでこう3日間の講座なんかでお 話ししたりする内容ですから、それを ちょっとこう買りつまんで持ってきたん ですけど、皆様にもですね、ま、明日から でもあの取り入れていただけるっていう ことをですね、いくつか持ってまいりまし て、具体的にすぐ実践できるテクニックと しましてはですね、もう本当にね、 ゆっくり喋るってことな。思ってるより ゆっくりです。人に人を待たせていて自分 が喋ると早くなっちゃうんですよ。お待た せしてはならない。こうやってなんかどう なるのかなって相手の人は聞いている。え ととか待たせちゃいけないと思ってたタっ て喋りたくなっちゃうんですけどゆっくり 喋るっていうことをですねご自身にも 心がけるといいと思うんです。で、これが なかなかできるようでできないんですよ。 ゆっくり喋るとゆっくり話す効果っていう のがありまして、自分もゆっくり喋って ますからとりあえず相手を観察できます。 相手がこれ分かってんのかなっていう反応 を観察できる。そして慌てていると自分も 焦ってんですよ。やばいな、やばいなとか 思いながら自分自身も考えを整理すること ができます。それからなんか焦っていても 立て直しをするともうあの坂道を転がる ように説明をする方いるんですよ。もう 早くですが焦っていても立て直せ。そして 少なからず人の前に立ちますとですね、 なんかあの、あのサポーターさんすごい 焦ってかえみたいなことじゃなくてなんか もう余裕を持って振るまっているとなんと かすごくえスパートみたいなみたいな安心 感を演出することができますのでゆっくり 話す効果は絶大だなという風に思います。 で、皆様がですね、このゆっくり話すと いうことを意識してていただくとですね、 ゆっくりてすごく象徴的、抽象的だと思う んですね。ゆっくり私はゆっくりだと思う けどなと。これはご自身が今を持ってる よりもゆっくり。あと身振りとか手振 りってあると思うんで、さしてくださいね とかここですね。なんていう時もわざと スローにすると。そして一応ですね、数字 で目指すとなりますと、1分間300文字 で、これはNHKのアナウンサーさんが1 分間300文字で読むという訓練をされて いるそうなんですが、1分間に300文字 という数字が分かったとしても、じゃあ どんなスピードってなると思うので、 ちょっと皆様でですね、実験をしてみよう かと思うんです。皆様の時計にストップ ウォッチがあればそれを使っていただいて もいいし、こちらにも時計がございますの で、今から私は画面にですね、 ちょうど300文字ぐらいの文章をお出し したいと思います。で、300文字を1分 だと意識しながらその今から画面に出る 文章、これね、みんなで喋ると多分あの ざついちゃうと思うのね。今日は心の声で 本当は目読だともっとスピード上がっ ちゃうんですけど、ちょっとわざと声には 出ないが声で喋ってるような感じで1分 300文字を1分を意識しながらちょっと 喋ってみていただければと思います。ご 準備は大丈夫でしょう。時計をご自身の スマホを見ていただいてもいいし、あれで 各々がより良きスタートしやすいところ からで結構ですが、今から300文字の 文章を出してみたいと思います。見ながら 意識している時の300文字のスピード1 分ですね。じゃあ、スライドをめくります ので、で、1分ぐらい経ったら私またお声 をおかけしますので、ではよろしくお願い します。1分で300文字です。 いかがでしょう? これちょうど天丸まで含めて多分300 文字あると思うんですけど、チラチラ時計 を見ながら300文字を1分間なんで、で 、講師はこの1分を2時間ずっとキープを するっていう必要があるんですね。最初の 1分は結構できるんですよ。最初は ゆっくりなんですよね。だけど最後になる とどうしても早口になっちゃうんです。で 、今時計をチラチラ見ながらしていただき ましたが、この300文字なんてもちろん 覚えられないし、ちょっと練習しようかな と思っても、ちょうど適義300文字 なんて文章なかなか身の回りにないと思う んですね。で、私がいつもやっている練習 がありまして、ああ、また私ちょっと早口 になってきたかなっていう時にペースを 戻す時の練習っていうのがありまして、ま 、日本人だったら多分誰でも知ってる でしょうねというお話を今から300文字 で画面に出します。え、それをですね、 今度は時計をなるべく見ずにまあ1分自分 がちょっとちらっと時計見て吉だって 初めて喋り終わって時計見ていただいて1 分なのか超えるのか短いのか次は試してみ ていただきたいと思いますのでまた300 文字もみんながよく知ってる話が出てき ます。 じゃ、時計のご準備はよろしいでしょうか?今度はチラチラ見るんじゃなくて、 1 回スタート見たらとなるべく見ないでやってみてください。ではお出します。割とゆっくりだった今はみたいな。これをですね、時々やりました。私、ま、なんか今日早かったかもなんていう時には昔々昔しとこを作るんですね、自分で。 で、ゆっくり喋るというのは意識しないと なかなかできないんですよ。知ってること を喋るっていうのはどんどんどんどん早く なってしまいますので、ゆっくり喋 るっていうのはね、多分すぐできる テクニックかなという風に思います。え、 他にもですね、こういうのあります。1つ の文章に指示は1つから2つと、これも 生徒さんから学んだことです。2つ以上に なるともうわかんないよって言われてまし た。全員の方に同じことをやって いただこうと思ったら1つの中文章の中に 指示は1個か2個でゆっくり話しながらお 相手が進んでるかな大丈夫かなって確かめ ながら喋らないとこっちもあっちも疲弊 するんだなっていうことがあります。で、 専門用語は、ま、使わないとか文章と文章 の間を少し間を開けるとか、大事なことは 繰り返しますよっていうのは多分こうね、 あの、皆さんも横ご存知じゃないかなと 思うんですが、え、次にですね、ちょっと これも実践できるテクニックかなと思うの が、誰かのサポートをすると、すいません 、これがって言われた時に早く答えなきゃ 聞かれてるんだしみたいに思われると思う んです。で、それもですね、まずその説明 をあのしなきゃならないという意識から ちょっと1回遠いていただいて何か説明し なきゃというよりはまず聞くという体制を 心がけていただくといいと思います。あの 、誰だってすいません したくなっちゃうんです。それはですねと かちょっとしていただいていいですか? 説明したくなるんですけども説明するより まずお相手の話を聞くっていうのはすごく 大事。それは結局のところ解決の近道にな るっていうことがも多々あります。で、話 を聞く時に相手が質問をしているとさあ どうやって答えようかな。えっと、あそこ だったかな?設定のとか考えずにまずは 相手の話をですね、心を傾けて聞く時に この文字を使いますけど、例えば相手の方 が質問されて、それ絶対あれやってんな みたいに決めつけないで聞くと。それから いやいやそうじゃないですよ。そうじゃ ないですよって否定しないで聞くと。 そしてあ、そうなんですねって寄り添って 聞くっていうことが結局のところ早い解決 に至るっていうことはも何度も私も経験を しています。でとはいえ質問されてんだ から喋りなくなっちゃうわけですよ。そこ でもう1つこれをストッパーをかけると いうか、こういう意識を持っていただくと いいのかなっていうのがですね、そで聞く とで聞くとまずあの人の話を聞く時に頭の 中にそという言葉を思い浮かべていただい て素で聞くってなんだって言ったらですね 自分がそから始めてくださいねということ です。お相手がすいません。これなんとか なんとかでって言ってきた時もあ、それは ですね、設定のこことすぐに言わずに、あ 、そうなんですねとか、あ、そうですよね とか、あ、そうだったんですね。そういう ことですかという風にですね、説明したく なるかもしれないけど、まず相手の話を 聞こうと思ったらそという言葉がとても 便利だと思うんです。これはですね、相手 の発言を受けてから喋るのはそから始まる 。相手も何も言ってないのそうだったん ですねとは言わないですよね。相手が言う からこっちもそうだったんですねっていう わけですから。から始めるということを ちょっと意識していただくだけで、ま、 聞かなきゃ聞かなきゃでも相手の話はあ、 そうなんですねって聞いてみると相手の話 からヒントがもらえることってすごくあっ てああ設計じゃなかったんだな、これだっ たんだななんてね、分かることがすごく あるんです。それからですね、皆様はもし かすると、あの、たくさんこう質問を受け て何でもパパッと答えてくれる、もし じゃあサポーターさんなり代表さんなりが いたらあの人すごいな、あんな風になり たいなって思われるかもしれないんです けど、私もですね、講師として気をつけ てることがあって、もうすぐに答えです。 すぐに答える先生が親切なのかなと思っ たらそうでもないんですよ。もうすぐに 答えて失敗したってこといっぱいあります 。え、すぐに答えずに相手の方をよく見る ということをいつも心がけてます。これも もちろんすぐに答えないで相手を見る抽象 的だと思うんですが、え、テクニックが あるとするとですね、どいう言葉でも相手 の話を聞いてるわけです。私 すぐになんか説明したくなっちゃうんだ けどお話をまず聞いてどという言葉から スタートして考えております。そのドア なんだろうと思ったらですね、この方どこ でつまづい頼むんだろうなとか、どこが 分からないっておっしゃってるんだろうな とか、毎回なのかな、どんな時にそうなる のかなとか色々説明したけどでも最終的に はどういうことができればいいんだろう。 それだったらこんな難しいことをご紹介し なくてもこっちの方が簡単じゃないみたい なことがあってですね、何でも答えればい いってわけじゃないんだなと。このどと いう言葉をですね、相手の状況を知ろう しろうと思って心に浮かべている言葉なの で、このストッパーになるんじゃないかな と思うんですね。え、皆様がもしなんか あの説明しなきゃいけないとか急がなきゃ とかちゃんと説明しなきゃということが もしかしたらなんかこうサポーターになる のネックになってらっしゃるんだったら そんなにあの何でも聞かれたことは答え ますよって思わなくても大丈夫だと思い ます。お相手の話を聞いてどこが困っ てらっしゃるのかなっていうのを探 るっていうのも十分このサポーターの方の 仕事尊いお仕事かなという風に思います。 で、え、相手の話をまずよく聞いて、で、 どうやってそうなっちゃったんだろうとか 、どこがそうなってんだろうてよく挨拶、 あの、相手の方を観察して、ああ、これの ことですかとなったらようやく喋るという のが、あの、私も心がけていることですし 、サポーターの方にもこうだったら少し気 が楽になるんじゃないかなと思ってですね 。私、あの、講師の要請講座の時もですね 、この順番でお話になってくださいねと いう風に言っていますが、まず聞く、 そして見る。で、最後が話すということで 君はっていう順番で話すようになんかは 話さなきゃとか早く教えてあげなきゃ、 説明しなきゃって思わなくてもいいです よってお話をよくしています。え、ですの で聞いたことにすぐ答えてくれる人が本当 に先切なのかと言うと、意外とご本人が 説明しようと思ってる時間を奪ってしまっ たりとか本当はできたかもしれないの全部 それに被せて最初っから説明するとあの 相手にとって本当に親切な例えば今日は ここ人として見ましたけど私の場合だと 聞いたことにすぐ答えてくれる先生はいい 先生なんだろうかって考えた時に必種も そうじゃないだろうなっていうのがですね 、私のその25年の講師経験から最近は もうなるべく喋んなくていい事業がいいな と思ってんですよ。ま、なるべくもうこれ 経験があって生徒さんの話をよく聞いてる と私は何にも答えてないですよ。ああ、 そうなんです。うん。なるほどて言った。 あ、先生分かりましたってなって何も答え てないけどなっていう経験がすごく たくさんあるんです。その経験から何年も かんでもすぐ答えちゃだめだなと。ご本人 が持っているものをこう引き出すっていう のは仕事だなっていう風に思ってるんです ね。で、え、皆様がこのサポートにこの、 ま、サポーターのサロンに集ってくださっ て何かどなたの役に立てたらななんていう 時にですね、どんな年代であっても自分で できるなっていうことがすごく大事になる と思います。え、小さなことでも構わない 。自分でできるということが大事で、それ をサポートするのが多分サポーターのお 仕事だと思いますし、できる気になって もらわないとどんなにじゃあこれやってみ ましょうかやってみましょうかってなって もこれ劣等感というかどうした年できませ んしってなっちゃう。気持ちだけはご本人 があげてもらわないとできないんですよ。 もう本人が要無理だと思います。先生って 言われるのをあげるのすごい大変なんです ね。なんだなんか私もあのサロンに来てて な気がしますって言って書いていただくの はすごいいいことじゃないかなという風に 思っております。ですので、このお話を ですね、伺った時にですが、そのもう先に 先輩ですよね、相手へのスキルを身につけ ている先輩の、しかも年の近しい先輩の方 が地域でそのあんまりよくまだ分からない んだなっていう方のサポートをするのは すごくいい活動だなと高島さん私は思って いるわけで ということでですね、え、ちょっとお 預かりした時間をちょっと12分ほど消化 しておりますが、私がま防止経験から、ま 、加工隊になられる方がこれぐらいのこと 知っておられると少し気が楽じゃないか なっていうことをお話をしてみました。 そしてですね、私、あの、最近本を書く 機会が多いので、え、ちょっと最後に新刊 のご案内をさせていただけますとですね、 こちらの日経BPさんから7月の18日に 発売をされますが、タイトルがですね、親 にスマホをもっと使ってもらう本という ことで、どうしても親子は見解になって しまうと、え、それをですね、もう ちょっとこういう風に言ってあげたら用も スマホが使えるついてはご両親世代が スマホが使えるってことはあなたの身に 帰ってくるんですよみたいなことを書いて おりますが、これはま、サポートをする方 にとってもあ、なんかこんな風に言えば いいのかなみたいなね、ちょっとこう エピソードとか参考になるかもしれないな と思いまして、最後にすいません。 ちょっと新刊の案内をさせていただきまし たけれども、え、私の話はここまでにさせ ていただきたいと思います。ありがとう ございました。 最後までご視聴ありがとうございました。 チャンネル登録や高評価ボタンをお願い いたします。
20250706シニアITサポーターサロンにて、ゲストとしてお話ししてきました。
スマホの初心者の方に、スマホの使い方を教えるサポーターとして、サポートがしやすくなる心構えや、伝える時のコツなどをご紹介しました。
00:00 講師の自己紹介と本日のテーマ
01:36 講師のスマホ活用経験談
04:32 スマホ普及率の現状
10:16 シニアITサポーターの意義
11:46 初心者のつまずきポイントと解決策
16:56 教えるのが上手な人の特徴
18:37 教えるのがうまくない人の特徴
19:56 分かりにくい説明の特徴
21:25 分かりやすい説明の特徴
23:17 具体的にすぐ実践できるテクニック：ゆっくり話す
29:09 具体的にすぐ実践できるテクニック：1つの文は短く、指示は1～2つ
30:07 具体的にすぐ実践できるテクニック：説明するよりまず聞く
30:46 話をよく聞くためのポイント
31:39 具体的にすぐ実践できるテクニック：「そ」で聞く
33:15 具体的にすぐ実践できるテクニック：すぐ答えない、相手をよく見る
33:41 具体的にすぐ実践できるテクニック：「ど」で考える
37:09 「自分でできる」をサポートするまとめ
38:52 講師の著書紹介
この動画では、スマホ初心者の方をサポートする際のコツについて、私自身の講師経験から、さまざまな生徒さんとのエピソードを交えながら、具体的なテクニックをお話ししました。
「タップが難しい」「画面がすぐ暗くなる」といった初心者がつまずきやすいポイントから、「ゆっくり話す」「まず聞く」といったすぐに実践できるサポートのテクニックまでをご紹介しました。
こうしたポイントを知っていれば、シニアの方やそのご家族、そしてスマホのサポートに関わる方が、少し気が楽になるのではないでしょうか。
ぜひ最後までご覧ください。
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