【緊急トラブル→ツアー中止】全額返金・旅行会社の判断とは？

【緊急トラブル→ツアー中止】全額返金・旅行会社の判断とは？

こんにちは育気満々だったツアー出発したはずなのにツアーがキャンセルというね残念なお話をしたいと思いますこういうことが起きたらあなたはどうするさて本題です羽田空港を離陸した飛行機順調にパリに向かっていると思っていましたそこでうトうととしていてパッと目が覚めたら元の羽田空港だった時あなたはどうしますかびっくりしますよねあれさっき離陸したんじゃないみたいな時間が何時間か経っていてねええこういうこと実際あるんですよでこれはリアルに起きたお話なんですけれども羽田空港を離陸した飛行機ですねえ残念ながら機内で給病人の方が出てしまいましたもちろんこういう時はまずねえその方のご用をしっかりと確認していきますよまずはクルーが対応そしてその後はドクターコールもしますよね機内にお医者様いませんか医療関係者の方いませんかということで協力を仰ぎますでもどうにもならなかったもしくは急を要する場合は一刻も早く病院にこの方を渡すことを考えていくんですねそうなった場合元に戻った方がいいのかそれともすぐ近くにね降りれる空港があればそこに緊急着陸をしていくのかというのをキャプテンは判断していきますで今回はこれで羽田空港にもう1回戻ってしまったというケースでお話ししたいと思いますえ機内に病院の方が出て色々対応したんですけれどもやはりえ急遽羽田空港に引き返してそしてそこでえ救急搬送するっていう決断がなされたんですねそうすると機体は順調に飛んでいたと思われたけれどもぐるっと回ってまた戻ってるわけなんですそうすると皆さんはここでま下ろされる時と下ろされない時があるんですが今回のこの今日のお話の場合は下ろされているんですねこれはねなぜならエールフランス航空が羽田空港ベースにしてない航空会社だからというのが大きく関係すると思いますえこれについてはねまたちょっと別の動画で詳しくお話ししたいんですけれどもまクルーの働き方だったり航空会社の規定だったりそういったところに関係してきますのでちょっと今ここは割愛してえ羽田空港に到着したそこでえまずは病院の方をね下ろしてそして救急車がそこに待っていて救急半送ですでそれ以外の方乗客の方にはもちろんね機内でアナウンスがあってえこここういう理由で引き返しますよっていうアナウンスはもちろんあってるんですけれどもとはいえね皆さんはパリに行くつもりだったからびっくりしますよねえ羽田からやり直しってどういうことってなっていくと思うんですけどでこのケースの場合はま羽田空港にま戻ってきてそして全員の方降りていただいてそしてえエールフランスとのまやり取りが行われていくんですけれどもまツアーだったのでこれは天井員が載っていましたそしてねえその天井員はもちろん旅行会社にちゃんと報告するわけですよ飛び立ったんですけれどもこうこうこういう理由で戻ってきましたそしてエールフランスと今話をしていて振り替え便はえいつになりそうですすぐ出ればいいんですけどなかなか出ない時は振り替え便を交渉中ですという形での報告になってしまうこともありますそうなった時に旅行会社が大きな決断を迫られるんですねツアーをこのまま再するのかそれともツアーをキャンセルするのかここなんですよここがとても悩ましいところなんですよですが皆さんの予定ですね例えば6日間なら6日間8日間なら8日間の中で予定がしっかりと決まっていますこれがえ飛行機が引き返してきちゃったことによって次にいつ飛べるのかこれ次第ですよねえいつ飛べるのかいつ現時に到着できるのかによってこの残りの予定がちゃんとうまくいくのかそれともカットしなければいけないことがいっぱい起きてしまうのか変わってきますそこで今回の場合は振り替え便がまずなかなか決まらなかったんですねえそうするともしね順調に振り返らればあんまり影響なくこのフランスのツアーを続けることができるかなっていう案も1つありましたしかしやはりね次の日に到着した場合っと1日分なっちゃうんですよねこの遅れて飛んできた部分がここをどうカバーするかカバーできないなとなった時には旅行会社は解除権を発例いたします解除権というのはお客様お客様にこういう状況ですけれども旅行をこのまま続けますかそれとも今回は全額旅行会社がお申し込みの時に頂いているツアの料金をお返ししますだから一旦取りやめますかという選択をお客様に迫るということなんですよこれも辛いですよね低きまんまできてますハネムだったり記念旅行だったりね会社の有を取ってね予定をしっかり組んで現地の自由時間には何か予約を入れてるかもしれないそんな状況で行きますか行きませんかって聞かれちゃうんですよこれね辛いとこなんですよねそれともう1つ言うならば旅行会社がこの解除権を発例する時に例えば1人でも行きたいという方がいたら天井員さん行ってください新しい旅定を組み直してね行ってくださいという場合と何人以上だったらいいけどそうじゃなかったらもうツアキャンセルですねっていう判断をすることもあるんですよ旅行会社もやはり赤字赤字赤字赤字となるわけにはいかないそうなった時にですねえ今回みたいに給病人が出たこれは旅行会社の責任ではありませんねそして航空会社の責任でもないですねそうだからちょっとま急に起きたトラブルによってえやっぱり持ち出しが発生しちゃうんですよまこのケースだと現地ですねえ1泊目からホテルとかお食事とか観光とかガイドさんとかバスとかいろんなものを予約していますこれは現地にお金をもう払っているんですね旅行会社はだからえこのツアーを取り上げますよと言っても全部戻ってくるわけではないんですそれとその全部戻ってこないからと言って今回みたいにお客様には全額を開始しますよって言っている場合はどこが負担しますか旅行会社が負担するんですよそうするとこれはですねやはりその旅行会社としてもできれば最小限に抑えたいそういう出費ですよねそしてツアーを行きます私はどうしても行きたいですオーッケーじゃあ行きましょうとなった時にでは全然損がないかそういう意味で考えてみると旅行会社は元々他の人行かなくなった方のもう払い済みの料金で取り戻せないもののっていうのはたくさんありますからいずれにしてもそこは出費だったりするんですねそしてお1人行きたいという方のご要望で天井員と一緒に行った場合経費それからバスとかガイドさんとか結局またそこには費用がかかります元々そこに10人いるはずだった15人いるはずだったものがお客様お1人になることでやはりえ旅行会社にとっては負担になる部分もあるわけですねそうなってくると旅行会社も何人いればこのツアー1日遅れで再という決断ができてもやはりえ100%お1人でもいいからいいよって言えない時もあるんですねこの時の場合は残念ながら10名様いらっしゃればえ振り替え便に乗ってその後のスケジュールを調整してなんとかツアを続けましょうという方向でしたしかし行きたいと言った方はお2人後の方はキャンセルします帰ります今回はってなっちゃったんですねそうなった時に結局旅行会社はツアーをキャンセルしますという風に決断したわけですね非常に残念ですけれどもこういうことが起きてしまうことがあるんですそしてじゃあエールフランスですねエールフランス引き返してきたエールフランスとじゃあえ天井員はどういう話をしていたかということをお伝えするならばエールフランスは全員の方ご希望があれば振り替え便をご用意しますと言ってくれたんですね非常にこれはえ新味になって考えてくれたケースだと思いますそしてなんと交通費50ユロまでえっとお食事25ユロまでそして宿泊費ねえその日は羽田に止まって次の日の出発になってしまう場合の宿泊費こちらが 120ユロまで一旦お客様に立て替えていただきますが今言った金額までは後日請求してくださればお支払いしますよと言ってくれてるんですこれもとっても親切だと思いますえ今言ったこのような条件はよく大幅に遅延した時なんかに航空会社とねえ交渉した時に出てくる回答とに似っていますねですのでとても親切な対応だったと思われますでこのね後日請求のことについて一言お伝えしておきますけれどもえ例えばですねお客様それぞれがえ海外旅行障害保険かけている場合そしてその航空会社へのね請求をえしない場合は保険の項目によって保険のかけ方によりますあの全員の方に出るとは言えませんけれどもあの保険でカバーできる方もいらっしゃいますただ保険でカバーした場合には航空会社への請求ができなくなりますのでどちらか1つですからこっちもあっちもてわけませんねどちらか1つなのでこれは覚えておいてください例えばね航空会社に後から請求して色々ねめどくさいからねあのいつもお願いしているその保険会社にねえ頼んだ方が早いなと確実だなと思われる方もいらっしゃいますただ保険の掛け方によってえこの項目がカバーされる人とされない人がいますからご自身の保険をしっかりと確認していただくのが大切になります少しは参考になったでしょうか一旦飛び立った飛行機絶対そのまま目的地に行くわけではないんですよこうやって何かしらの理由で引き戻してきちゃうことがあるんですねそうなった時皆様に多大な影響が実は及ぼされてしまうということ知っておいてくださいね私はいつって皆さんの海外旅行を応援していますまた次の動画でお目にかかりましょうちゃこでした

【エールフランス機内トラブル／飛行機引き返しからのツアー中止】

ある日、羽田を飛び立ったエールフランス機内で急病人が発生。飛行機は緊急判断により羽田空港へ引き返しました。

その便には、海外ツアーグループも搭乗していました。

「飛び立ったのに、再び日本へ戻る」──この非日常的なトラブルの中で、旅行会社がとった判断とは？

結果的に、参加希望者がいたにもかかわらずツアーはキャンセル。
旅行会社が現地ランド費用を全額負担し、お客様へは100%返金という対応になりました。

▼動画で詳しくお話ししていること
・機内トラブル発生から羽田帰着までの流れ
・旅行会社が判断した「ツアー中止」の背景
・エールフランス航空の振替・補償対応（交通費／食事代など）
・保険対応や返金に関するリアルな実務
・旅におけるリスクと信頼のあり方

誰も悪くない。でも誰かが決断をする。
これはそんな「旅の裏側」にあったリアルな記録です。

同業者の方、旅行業に関心がある方、そして旅を愛するすべての人へ──
ツアーの舞台裏をのぞいてみませんか？

✈️関連動画もご覧ください
👇👇
緊急着陸も！？　飛行機内で急病人が出た場合について解説、あなたにも影響が…

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