“沈黙”の接客はなぜ心をつかむのか？ 執事の朝礼ライブ 2025/6/13 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
皆さんおはようございます 25年6月14日金曜日9時を迎えました 本日の執の調礼ライブを始めたいと思い ますえ司会を務めます日本バトラー& コンシェルジ代表取締長え並びに一般社団 法人日本協会代表理事の新井直行きです このライブは質としての実務経験をもに 日々の接客サービスに役立つ表なしの本質 を毎朝10分で届けてお届けしております 一部予告からテーマ少し変わっております ではご了承くださいではさて今日のテーマ はこちらです 今画面給切り替えさせていただきますね はい 今日のテーマは 沈黙の表なしですね何気なく普段何気なく 接している中で言葉を使わない接客の価値 について今日は一緒に考えてみたいと思い ます 沈黙の接客はなぜ心を掴むのか少し意外に 思われたかもしれません沈黙は時に 気まずく避けたいと思う方も多いのでは ないでしょうかでも羊の世界では話さない ことが最大の表なしになる場面があるの です今日はそんな沈黙が持つ奥奥深さに ついてご紹介をしてまいります 多くの方は沈黙無関心部愛層と捉えがち ですですがお客様の立場に立ってみると 例え誰かと大事なことを考えている時 静かにしてくれているスタッフがいたら ありがたいと感じることありません でしょうか羊の仕事では黙って立っている ことすら意味がありますそれらの言葉を かわさずただただただそばにいるそれだけ で気にかけている見守っているという空気 を届けられるのです 沈黙の真面では言葉ではなく書作 視線が全てを語ります 例えば紅茶を注ぐ音を立てずタイミング よくカップを傾ける ドアを開けた後にほんの0.5秒相手の 動き相手が動き出すのを待ってから動く 視線を合わせすぎず控えめに立つことで 緊張をやらげる今までこれ学んできました ねあの秩礼ライブで出てきましたがこれら 全ては沈黙の中に菊張りを込める技術なの です えこれら全ては沈黙の中に菊配りを込める 事実です言葉がないからこそ相手の呼吸に 合わせた動きが信頼につがります 沈黙とは決して何もしないことではあり ませんむしろ 語らずに尽くす最高の表なしになるのです え今日のポイントを繰り返しますまず1点 沈黙は空気を読み村長を伝える手段である こと2つ目接客においては動き周い手元が 有便に語るということ3つ目話さずとも 伝わるのを意識することでサービスの質が 変わること皆さんは最近話さずに使えた 表なしはありましたでしょうかもしくは皆 さんは最近話さずに伝えた表なしを受けた ことはありますでしょうか是非皆さん コメント欄で教えていただければと思い ます え是非ねあのこのコメント欄もですね昨日 お話ししましたけど何も言わないやらない ではなくてですねえ行動で示してくって ことは非常に重要になりますえ是非ですね このコメント欄でえコメント欄に記入する というですね行動を通じてえ皆さんのえ こういった学びのコミットメントをあの 実践をしていただいて示していただければ なと思っております え今日の動画あのコあの今日のライブは ですねえこれで終わりになりますえ ちょっとね早いですけど明日も朝9時また この場所でお会いできればと思いますえ 本日もご成聴ありがとうございましたえ皆 さん今日がですね皆さんにとって素敵な1 日になることをお祈りしています失礼 いたします
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。