「執事の第一印象は声で決まる」執事の朝礼ライブ 2025/6/3大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営
はい。え、皆さんおはようございます。 え、今日は2025年6月3日火曜日、え 、9時、え、過ぎたところです。今日の7 時の調礼ライブを始めていきたいと思い ます。 え、今日東京ではね、雨が降っておりますが、え、なんかね、ちょっといい天気というは言いがいとこ、あ、言いがいとこではあるんですけどね、私こういう時ね、よく思い浮か浮かべるんですが、天気のいい日に気分がいいのは当たり前だと、ただ天気の悪い日も気分良く行こうと、え、ですね、あの言葉をですね、よく思い出します。 え、こんな日こそですね、え、是非皆さん 、え、自分自身のですね、気分を コントロールして、え、良い1日を過ごし ていけたらなとも思います。え、それでは 今日の調礼ライブを始めていきたいと思い ます 。はい [音楽] 。はい。で、今日の一言でございます。 今日の一言、え、言葉の内容より声の調子 が先に届く。言葉の内容より声の調子が先 に届く。え、でございます。え、これはね 、あのメラビアンの法則っていう、ま、 法則がございます。これ何かと言うとです ね、メラビアンの法則。ま、これは もちろんこのメラビアンっていう方があの 発明発明というかですね、あの作ったも法 なんですけど人間というのは1番資格 効果が実はね認証の55%を占めると言わ れています。え 、そしてその次にですね、あの印象として あるのが影響があるのが声なんですね。 耳から聴覚情報、つまり声の調子が印象の 38%を占めるってことなんですね。 そして、あの、次言葉の意味。言葉の意味 はですね、印象の7%しか閉めないんです よ。ですので、ま、1番第1は見た目なん ですね。資格から入ってくる情報っていう のは、え、人間相手の方の印象を大きな 影響あるんですが、その次に印象になる もの、この声の調子ですね。え、これが、 ま、印象の38%を占めるということなん で、この声で走っている内容よりも、 むしろこの声の調子の方が重要ですよと、 え、いうことをこの一言では示しています 。え、つまり声の調子、ま、声のトーン、 速度、滑舌ですね。これがこのお客様に とって、お客様、相手にとってのですね、 表なしの土台になるということなんですよ 。もちろんね、第の土台っていうのは見た 目でございます。これが印象の55%を 占めますんで、え、これも重要なんですが 、第2の土台として声の調子でございます 。で、今日ですね、ま、この調礼が始まる 時も皆さんおはようございますって、こう ちょっと原曲ちょっと自分自身はね、言っ てつもりなんですけど、例えば皆さん おはようございますってこういう話したら ですね、なんかこう印象あんま良くない ですよね。え、こういった通りもちろん 内容ではなくて話してる内容ではなくて この声の調子というのはそれだけ相手の方 への印象を変えてしまうということで ございます。 え、このですね、声、あの、相手の方の 資格、あの、聴角ですね、聴覚に及ぼす ところで、ま、この声の調子というのを 良くする、よくすれば相手の方の印象も 良くになりますんで、今日はですね、 ちょっと3つ羊が、え、磨く3つの声力と いうことで、えー、どうやってこの声力を ですね、鍛えていくか、ま、あの、向上さ せていくかってことをですね、今日皆さん で学んでいきたいと思います。え、1番目 発生ですね。福式呼吸。ま、お腹からこう ね、あの、声を出すとよく言いますけど、 この福式呼吸ですね。福式呼吸を基本とし 、強覚を上げ、王角膜から声を出します。 毎朝のIOの発生練習で生体を温め、声の 通る部屋の空気感を意識しますとなります 。これ福式呼吸とかを強覚を広げてこれ なかなかねできないことなんですけどまず ですね式呼吸から入ってきたいと思います 。福式呼吸っていうのはですねお腹ですね 。息を吸い込んだ時に、ま、人間っていう のは息を吸い込んだ時にですね、こう、 あの、胸が膨らむ、肺が膨らむんですけど 、この時にですね、意識的にお腹を膨らま せるようにして欲しいんですね。ま、皆 さんこう吸って、あの、吸っていただき ますでしょうか?息を 。で、この時にですね、技とお腹をこうて 膨らましようにしていただくと、これは、 これが福式呼吸って言われるやつです。 お腹の厳密で言うとですね、お腹に空気は 入らないんですけど、お腹をこう膨らま せるようなことをすることによって息を する時にですね、 こうこの王角膜、お腹の筋肉を使って息を こう吸い込んでくんですね。で、次、え、 声を出す時。声を出す時はこうお腹をです ね、へこましていく。お腹るで空気でも 無駄すかのようにああってやってくんです ね。ですんで、え、この時にですね、発生 する時に息が出ますんで、この時にこう お腹をちょっとこうへこませるような、 お腹から空気を出すような形でへこまして いただくと、これがま、まさしくですね、 あの、覚を広げ、王角膜から声を出すって いうやつになるんですね。ですね、 ちょっと皆さんやってみたいと思います。 で、あ、い、う、え、おっていうですね、 こう、え、一度ですね、こうやって空気を こう福式空気で膨らましていただいて、あ い、う、え、おてやるたびにですね、この お腹をですね、こう、こう、なんて言うん ですかね、こう、ちょっとへこましてみる と、え、まずはこう吸い込む時にお腹を 膨らませます 。で、あい、う、え、おという風にやって くるんですね。これ、こういうのやること によって言葉がはっきり聞こえてくんです よね。ですのでこの福式呼吸を基本とした 発生の仕方をしてくと声が通りやすくなっ てきます。いわゆる声がよく通るねって いう人はね、これをやってるんですよね。 あと言葉の1つ1つがはっきり聞こえてき ます。え、是非ちょっとやってみて ください。皆さんちょっともう1回練習し ましょう。福祉呼吸で吸い込んであいうえ おですね。はい。こうすることによって、 え、軌動が広がり、声の通る道がこう 大きくなりますんで、はっきり聞こえると いうことでございます。え、次滑舌ですね 。羅業作業を特に丁寧に発音し、早口に ならないように単語の間を適切な間を取り ます。下の筋肉を鍛える早口言葉を毎日3 分練習します。これださ。え、これをね、 丁寧に発音するだけで随分ね、 この滑舌っていうのは良くなるんですね。 私ね、正直言うとあんまり滑舌はいい方で はないんですが、え、これね、是非意識し て私もやってみたいなと思います。ラ業 作業ですね。ちょっと皆さんでやってみ ましょうか。ラ業から。いきます。ら、 リルロですね。次作業さ、し、す、せ、そ ですね。このさとかラ行っていうのは結構 難しくて、こうら、ラはいいですけど作業 なんかこう息がこう抜けるような感じに なってきますよね。それでこの時に抜かな この呼吸の音があんまり出ないようにして くっていうのはよくアナウンサーの方 なんかやってるなって聞きますね。 アナウンサーの声聞いてるとですね、こう 我々普通の素人は息が抜けるこう呼吸音が どうしても強くなっちゃうんですけど アナウンサーの方っていうのは作業の時に ですね、こう呼吸音があんまり聞こえない んですよね。え、これはやっぱすごいプロ とだなて思うんですが、こうすることに よってすごく聞きやすい言葉になっていく ていうのはね、え、できるようになってき ます。はい。で、あと早口言葉を毎日3分 であの練習しますと、生麦、生ごめ、生卵 とかですね、隣の客はよく書き食う客だと かですね。これを3分間や るってことですね。はい。結構ね、難しい です。で、私ね、滑舌を良くする方法で ちょっと現代的な練習方法1つあるんです けど、え、これね、皆さんもしよろしけれ ば取り入れていただければなと思うんです が、音声入力を使ってメールの返事を書 くってことですね。この音声入力滑舌が 良くないと聞い取ってもらえないんですよ 、正確に。ですので音声入力をする、あの 日頃からやってる と滑舌が良くなりますし、間違えた時は ちゃんと聞きつもらえないという風にです ね、なりますんで、是非お試しいただけれ ばなと思います。え、そして3つ目ですね 、5兆ですね。分末は下げて柔らかく、 質問は上げて親しみやすくでございます。 いかがでしょうか?ってですね。え、など の丁寧後の欲を意識し、心からの経緯を 込め たあのネ色で話しますと、え、いうことで ございます。分末は下げて柔らかくないで ございます 。ペットボトルでございますと感じですね 。はい。で、次はですね、ペットボトルお 飲みになりますでしょうかとかですね。え 、そうやって、ま、あの、分末は下げて 質問は上げて親しみやすくというところで ございます。え、心からの経緯を込めた ネ色で話しますと。え、これも重要ですね 。はい 。質問はちょっと上げるですね。普通は こう、あ、通常の文章はちょっと下げ るってことですね。これを意識的にやる だけでもこの声力磨かれてきますんで、 是非とも皆さん実践してみていただければ なと思います。 [音楽] で、羊の声のトレーニング例ですね。え、 まず朝の挨拶ですね。是非これからこの 調礼でもですね、あの、おはようございま すって私言いますんで、え、その後に皆 さんもね、続いてあの画面に向かってです ね、おはようございますってこう是非ね、 言っていただければなと思います。この時 にね、目の前のお客様がいるように おはようございます 。とお客様がまるでいるかのようにですね 、お話ししていただ、あの、挨拶して いただくとよろしいかなと思います。え、 次、鏡での滑舌チェックですね 。これもあの鏡でこう見る。で、私の場合 このね、是非ね、自分自身も今この話をし ながら考えたんですが、え、こういった Zoomとかのオンライン会議の場合は ですね、自分の顔があの画面に移りますん で、ここで口の口の動きを確認しながら 滑舌を確認したいなと思います。 え、発音の超、これちょっと難しいです けど。む、ま、パナで発音を超立します。 こう調立っていうのは、ま、音の大きさで あるとか温解ですよね。え、この時に、ま 、自分がどの発音、あの、音の高さで話し ていくかってことでございます。これを、 ま、ん、ま、パなてこう低くやんのか。ん 、ま、パなとこうどの恩解で高くやるのか とかですね。え、決めてくことです。で、 よく言うのがですね、え、こういっ た不裕層のお客様であるとか、あるいは 接客サービス業の、ま、トレーニングでも よくやるんですが、この温会ん まパナなんですけど、 これその音、ドレミファソってありますよ ね。ドルミファソのその音で話すのが実は 相手の方にとって表なしされたなとか、え 、なんかこの声聞きやすいなと思われる 恩会なんですね。ですんでまずその音に ドレミファソのその音にこうま立をします 。ですんで最初 ドレミファソでその音でソのこの音を保つ はうんま パナーとですね。この音をですね、合わせ ていくと相手の方にとっても聞きやすい声 ですし、あ、なんかこう聞き取りやすいな だけではなくて、あ、なんかこの人の声 いいなって思われるらしいですね。え、 是非やってみていただければと思います。 や、次ですね。柔らかな5尾ということで 語尾に丸をつけずに点で話すと柔らかさが 出ますと、え、いうことで、え、今日は ですね 、朝 から朝日が登っています。ま、朝から朝だ から朝日登んのは当たり前なんですけど、 ま、こんな形で丸ではなくて ちょ点ンって形で区切ってお話をしてくと 話す柔らかさが出ますということですね。 私もちょっと今このことを読んでから、今 ね、あの、話してから意識的に今こう 区切ってますけど、ま、バーって話してく んではなくて釘ってことですね。え、皆 さん今日は羊の声のトレーニング始めて いきたいと思いますという感じですね。え 、この形で点々てをつけていくとよろしい かなと思います。はい。で、次ですね。 これもちろん今テクニックだけのお話をし たんですが、え、相手の心、お客様の心が 開かないとあまり意味がないですよね。 今日はですね、相手の心を開く。よくね、 ヒアリングであるとか、あとお客様のお話 をお伺いする時とか、ま、日常会話もそう ですけど、この時に相手の心を開く声かけ のヒントと、え、いうことでお話を ちょっとね、違った角度からもお話をして いきたいと思います。まずですね、あの、 避けるべき表現で、あの、この2つやめ、 あの、使っていただかない方がいいかなと 思います。まず1つがですね、もち、そう ですよ。そうですよ。っていうことですね 。え、新井さん、あそこの下のですね、 コンビネーションストアは天員の態度が いいよね。そうですよ。って感じですね。 え、これね、上から響くあの同意なんです ね。そんなの私知ってますよっていうこと 言っちゃってるんですよ。え、ですね、 これがね、いくらね、恩解がいいとか、 えー、例えばですね、その先ほどのあの声 のね、質が良くてもこういう言い方をして しまうとよろしくない。要はつまり使っ ちゃいけない言葉なんですね。え、ですん で、こういうのもあの、もう是非ね、その 恩恵会とか拡張、あ、勢量、ま、そういっ たもの以外もですね。え、例えそういう どんないい声の出し方をしたとしてもこう いう表現によってぶち壊しになってしまう ということですね。え、次ですね。そう ですね。これね、そうですねはね、私ね、 結構ね、意外と使ってしまう方多いんじゃ ないかなと思いますし、私自身もね、 たまにやっぱ使ってますね。そうですね。 ええ、そうですねってこと言ってしまうん ですけど、これもね、取り方によっては 自分目線の中心という風に、ま、自分の 目線をこう相手に表してしまうとこがある んで、えー、そうですねって言葉あんまり 使わない方がいい場合もあります。これ やっぱりね、どういう風に取られるかって のは相手の方次第ですんで、誤解を招く ような悪印書のあるようなですね、え、 この相槌もこれ、ま、あの、できるだけ やめてきた、やめていただけるとよろしい のかなと思います。で、逆にじゃあ推奨さ れる表現として、え、どのような、え、 表現がいいのかなっていうと、例えば 先ほどのデですと、え、下のね、コンビニ なかなかあの店員さんのあの対応いいよ つっとああ、おしいですね。よく行かれる んですかって感じでですね。ま、相手に 経緯を、ま、あの、載せるということです ね。おしいんですね。で、さらになんかね 、も追加の質問かなんかがね、あの、 できるといいかなと思います。はね、 新しくできたそのデストランなかなかいい よって。あ、もう行かれてんですか?お 詳しいですね。あの、どんな感じでし たって感じでこうね、お伺いするとあの よろしいかなと思います。で、あと、ま、 そうですね、あ、まさにその通りでござい ますってことですね。相手の意見を排除、 ま、あの、受けたわると、ま、ことですね 。まさにその通りでございます。あの、 これよくね、私もクレーム対応とかですね 、お客様のクレーム、お客様からね、 やっぱりどうしてもこういうあの仕事し ますと、あの、クレームをいただく時期 あるんですけど、あの、そうですね、そう ですねって、あれはどうなってんだ?そう ですねって言われて、まさにそのでござい ます。おしゃれでございますと感じですね 。こういうに受け止めると、え、いう表現 、ま、これもね、なかなかいいかなと思い ますし、ま、これね、口だけではなくて、 そういうこと出すとやっぱり自分の心も 変わってくるんですね。お客様のことを やっぱ真摯に受け止めなきゃいけない。 大見を受け止まなきゃいけないという風に ですね、こう自分の気持ちも変わってき ますんで、え、是非この言葉の使う方って もね、是非並行して、ま、あの、変えてっ ていただければいいかなと思います。え、 こういったね、声の響きね、あの、だけで はなくてですね、この声の言葉遣い、愛ず なんかもね、人間性が滲めてたりします。 これね、やっぱりついついやっぱり自分の 気持ちとかその人の性格とかって出ちゃう んですよね、やっぱりね。ですんで、この 声の勢量であるとか、え、声の イントネーションであるとか、え、この、 あの、声の出し方、え、ご調ですね、これ 以上にやっぱり使う言葉っていうのも重要 だなという風に感じます。え、今日のお話 いかがでしたでしょうか?え、第1印象は 声で決まるということでございます。え、 そして明日6月4日水曜日のテーマで ございますが、姿勢と書で安心感を演出 すると、え、いうテーマでお話をしていき たいと思います。えー、明日もですね、朝 9時から、え、この配信をやっていきたい と思います。え、チャンネル登録、通知 ボタン、え、是非ね、よろしければ、え、 していただけると嬉しいです。え、今日も 皆さんですね、是非素晴らしい1日をお 過ごしいただければと思います。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
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日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。